LiveBot.cz

Funkce

Jedna platforma. Celá konverzace se zákazníkem.

Od první otázky návštěvníka po předaný kontakt: AI odpovídá z vašich podkladů, člověk přebírá, když na to přijde, a nic se neztratí.

01

AI chatbot, který si nevymýšlí

Bot odpovídá výhradně ze znalostní báze, kterou mu dáte: texty webu, FAQ, ceníky, dokumenty. Nemá povoleno sahat na internet ani improvizovat, proto nikdy neslíbí, co váš web neslibuje.

Když odpověď v podkladech není, přizná na rovinu „nevím“ a rovnou nabídne kontakt nebo přepojení na člověka. Otázka se zároveň uloží do administrace, abyste podklad mohli doplnit.

Odpovědi se vypisují průběžně (streamování), takže konverzace působí svižně. AI model je přepínatelný. Platforma běží nad modely Claude i GPT.

Máte pobočku i v Ostravě?

Tohle v podkladech nemám, nechci vám odpovědět špatně. Můžu vás přepojit na kolegu, nebo mi na sebe nechte kontakt a ozveme se vám.

Přepojit na operátoraZanechat kontakt

→ dotaz uložen mezi „nezodpovězené“ v administraci

02

Živý operátor, když na to přijde

Návštěvník se jedním klikem přepojí z AI na člověka. Operátorům přijde e-mail a v administraci zazní zvukové upozornění, nikdo nemusí celý den hlídat obrazovku.

Operátor odpovídá pod svým jménem a fotkou, vidí celou předchozí konverzaci s botem i indikátor „návštěvník píše“. Návštěvník naopak vidí, kdo se mu věnuje, žádný anonymní „Agent 7“.

Konverzaci může operátor kdykoli ukončit a vrátit botovi, nebo si ji nechat a dořešit poptávku do konce.

03

Vzkazy, když se nikdo nemůže připojit

Chat žije i po pracovní době. Když se operátor do pár minut nepřipojí, bot sám nabídne zanechání vzkazu: jméno, e-mail a zpráva.

Vzkaz přijde e-mailem a zůstane v administraci se štítkem, dokud ho někdo nevyřídí. Kontakt na zákazníka se tak nikdy neztratí v přeplněné schránce.

Návštěvník přitom o nic nepřijde: celá jeho konverzace s botem zůstává u vzkazu přiložená, takže víte, co řešil, ještě než mu zavoláte.

Kolega se právě nemůže připojit

Nechte nám kontakt a ozveme se vám, jakmile to bude možné.

Vaše jméno

Váš e-mail

Odeslat vzkaz

→ e-mail operátorům + záznam v administraci

04

Znalostní báze, která roste sama

Základ naplníte jedním tlačítkem: import obsahu vašeho webu. K tomu přidáte vlastní dokumenty: obchodní podmínky, ceníky, návody, interní FAQ.

Administrace ukazuje nezodpovězené dotazy, tedy otázky, na které bot nenašel odpověď. To je váš seznam úkolů: doplníte podklad a bot příště odpoví. Žádné překlikávání scénářů.

Po každé změně podkladů se báze přeindexuje, takže bot pracuje vždy s aktuální verzí.

05

Administrace pro celý tým

Role vlastník, admin a operátor: každý vidí jen to, co potřebuje. Operátoři mají vlastní profily: jméno a fotku, které se ukazují návštěvníkům, a e-mail pro upozornění.

Inbox konverzací odděluje, co čeká na člověka, co vyřešila AI a co už je uzavřené. Čekající konverzace jsou vždy nahoře a přehled doplňují metadata: stránka, ze které návštěvník píše, prohlížeč či země.

Zvuková upozornění a počítadla nepřečtených fungují v celé administraci, takže operátor může mít otevřenou jinou záložku a o konverzaci nepřijde.

06

Nasazení bez IT projektu

Jeden script do webu a widget běží, a to na WordPressu, Shoptetu i míru šitých webech, všude, kam jde vložit kousek HTML. Vzhled chatu ladí s vaším webem a nezpomaluje načítání.

E-maily (vzkazy, upozornění operátorům) posíláme z vlastního SMTP serveru, ne přes hromadnou rozesílku, takže dorazí hned a nekončí mezi reklamou.

GDPR: podklady i konverzace leží v databázi v Evropské unii. Jazykovému modelu se posílá jen text konverzace a úryvky znalostní báze, které k odpovědi potřebuje. K trénování je nepoužívá. Podrobnosti jsou ve zpracování údajů.

index.html — před </body>
<script src="https://www.livebot.cz/widget.js" data-klic="VAS-KLIC" async></script>

Chcete to vidět na vlastním webu?

Založte si zkušební účet a nasaďte bota na svůj web. Máte 14 dní zdarma, bez platební karty.

Vyzkoušet zdarma