Právní informace
Zrušení účtu a smazání dat
Poslední aktualizace: 1. srpna 2026
Kdy tuhle stránku potřebujete
Když s LiveBotem končíte, ať už jste službu jen zkoušeli, nebo ji roky používali. Účet zakládáte na www.livebot.cz a týmž účtem se hlásíte i do aplikace LiveBot Chat pro Android a Windows. Je to jeden účet: zrušením přestane fungovat všude a chat se z vašeho webu přestane zobrazovat.
Jak o zrušení požádat
Napište nám z e-mailu, který máte u účtu, na info@livebot.cz a uveďte, že chcete účet zrušit. Ověříme, že žádost přišla od vás, a potvrdíme ji. Data pak smažeme nejpozději do 30 dnů od potvrzení a dáme vám vědět, až bude hotovo.
Účet se neruší jedním klikem v aplikaci schválně: než ho zavřeme, projdeme s vámi, jestli je všechno vypořádané: doběhlé předplatné, nezaplacené faktury, případné nedodělky. Když něco zbývá, ozveme se a domluvíme se; teprve potom data smažeme. Smazání je nevratné, takže si to raději ověřujeme společně.
Máte-li v týmu víc lidí, o zrušení celého webu žádá jeho vlastník. Jednotlivého kolegu odeberete sami v portálu v sekci Uživatelé, jeho přístup skončí okamžitě.
Co smažeme
Se zrušením účtu z našich systémů zmizí:
- přihlašovací údaje, jméno a e-mail členů týmu;
- nastavení bota, vzhled chatu a všechny podklady znalostní báze;
- konverzace návštěvníků včetně vzkazů a technických metadat;
- registrovaná zařízení s operátorskou aplikací a adresy pro doručování upozornění;
- statistiky návštěvnosti a přehledy spotřeby.
Co ještě chvíli zůstane
Část údajů musíme uchovat i po zrušení účtu, kvůli zákonu nebo možným nárokům:
- daňové doklady a údaje na nich po dobu stanovenou právními předpisy;
- záznamy o objednávkách a platbách po dobu, kdy lze uplatnit reklamaci nebo právní nárok;
- provozní záznamy serveru, které se samy mažou po krátké době.
Nechcete rušit všechno
Nemusíte hned končit. Jednotlivé konverzace smažete sami v portálu, zařízení s aplikací odeberete v nastavení upozornění a podklady pro bota kdykoli nahradíte novými. Chat můžete také jen vypnout a nechat účet spát.
Chcete-li smazat jen část dat, napište nám a domluvíme se. Co všechno o vás zpracováváme a jaká máte práva, najdete v zásadách ochrany osobních údajů.
