Obchodní podmínky

Službu LiveBot.cz provozuje ITex Services s.r.o., IČO 08886164, DIČ CZ08886164, se sídlem Knapovec 180, 56201 Ústí nad Orlicí, spisová značka C 45260 vedená u Krajského soudu v Hradci Králové. Zastihnete nás na info@livebot.cz.

Podmínky platí pro každého, kdo si u nás zřídí účet a používá službu, dál jen „klient“. Službou se rozumí chatovací asistent, který provozujeme na webu klienta, klientský portál a všechno, co k tomu patří.

Službu poskytujeme podnikatelům. Pokud si ji zřídíte jako spotřebitel, ozvěte se nám předem, máte ze zákona práva navíc, která tyto podmínky neupravují.

Zatím prodáváme jen do České republiky. Objednat si službu může ten, kdo tu má sídlo nebo místo podnikání. Chat samotný pak mluví s návštěvníky odkudkoli a v jazycích, které si zvolíte. Až se to změní, dáme to vědět tady.

Smlouva vzniká ve chvíli, kdy dokončíte registraci nebo kdy vám na základě domluvy web založíme my. Tím se stáváte správcem svého webu v naší platformě.

Nový web běží nejdřív ve zkušebním provozu, je zdarma, časově omezený a má nižší limity než placené tarify. Kolik dní trvá, se dozvíte v portálu. Po jeho skončení asistent přestane odpovídat, ale váš web ani data nemažeme; jakmile přejdete na placený tarif, pokračujete tam, kde jste skončili.

Za přístupové údaje ke svému účtu odpovídáte vy. Doporučujeme zapnout dvoufázové ověření, najdete ho v portálu.

Provozujeme chatovacího asistenta, který odpovídá návštěvníkům vašeho webu z podkladů, které mu dodáte. Umožňujeme převzít konverzaci člověkem, sbíráme statistiky a — pokud to váš tarif zahrnuje — necháme asistenta sáhnout do vašeho systému pro aktuální údaje.

Službu průběžně rozvíjíme. Můžeme měnit její vzhled i vnitřní fungování, včetně toho, který jazykový model odpovědi generuje. Funkci, kterou máte v tarifu, nezrušíme bez upozornění nejméně měsíc předem.

Jednotlivé tarify se liší limity a rozsahem funkcí. Aktuální podobu najdete v ceníku a ve svém portálu.

Odpovídáte za obsah, který do znalostní báze vložíte, i za adresu webu, ze které jej necháte načíst. Musíte k němu mít práva a jeho zveřejnění nesmí být v rozporu se zákonem.

Návštěvníky svého webu musíte informovat o tom, že s nimi chatuje AI asistent a jak nakládáte s jejich údaji. Podklady k tomu vám dáme, ale správcem těch údajů jste vy.

Službu nesmíte používat k rozesílání nevyžádaných sdělení, k obcházení našich limitů, k zátěžovým testům bez naší domluvy ani k jednání, které by mohlo poškodit nás nebo ostatní klienty. Nesmíte se ani pokoušet získat přístup k datům jiných klientů.

Když tato pravidla porušíte závažným způsobem, můžeme službu pozastavit. Pokud to jde, upozorníme vás předem a dáme prostor na nápravu.

Cenu určuje tarif, který máte zvolený; můžeme se s vámi ale dohodnout na ceně individuální, pak platí ta. Ceny v ceníku jsou uvedené včetně DPH.

Fakturujeme dopředu, měsíčně nebo ročně podle toho, co si zvolíte. Faktura je splatná do 14 dní a posíláme ji na e-mail, který uvedete v portálu jako fakturační.

Zaplatit můžete převodem podle faktury, QR kódem z faktury, nebo kartou přes platební bránu. QR kód je jen pohodlnější podoba převodu, částka i variabilní symbol jsou v něm už vyplněné.

Platbu kartou zpracovává platební brána, ne my; její provozovatel je uvedený u platby. Když zaplatíte kartou, nastaví se opakovaná platba podle článku 6.

Když je faktura po splatnosti, upozorníme vás. Pokud ani potom nezaplatíte, můžeme službu pozastavit, asistent přestane odpovídat, ale data vám nemažeme.

Ceny můžeme měnit. Změna se vás dotkne až od dalšího zúčtovacího období a dáme vám o ní vědět nejméně měsíc předem. Pokud se vám nová cena nelíbí, můžete smlouvu do té doby ukončit.

Při přechodu na vyšší tarif doúčtujeme rozdíl za zbytek období. Při přechodu na nižší tarif se změna projeví od dalšího období; už zaplacené částky nevracíme.

Když platíte kartou, nastaví se opakovaná platba, předplatné se pak strhává samo a nemusíte na placení myslet. Zakládá se výhradně kvůli úhradě tarifu, který máte zvolený.

Strháváme cenu vašeho tarifu za zvolené období, vždy na jeho začátku: měsíčně, nebo jednou ročně podle toho, co jste si vybrali. Částka je pevná a víc než cenu tarifu vám nestrhneme. Změní se jen tehdy, když si sami přejdete na jiný tarif nebo když se změní ceník; na změnu ceny vás upozorníme měsíc předem.

Opakovanou platbu založíme jen s vaším souhlasem, který dáte při zadání karty. Souhlas i parametry platby si uchováváme po dobu předplatného a dalších dvanáct měsíců.

Zrušit ji můžete kdykoli v portálu v Nastavení → Fakturace, nebo nám napište na info@livebot.cz. Zrušení platí hned a nic dalšího se vám nestrhne; služba běží do konce zaplaceného období. Stejnou cestou si můžete platbu i změnit, třeba přejít na jinou kartu nebo na roční období.

Založení opakované platby vám potvrdíme e-mailem do dvou pracovních dnů. Když se má změnit částka nebo období, nebo když jsme vám déle než půl roku nic nestrhli, dáme vědět nejméně sedm pracovních dnů před stržením.

Číslo karty se k nám nedostane. Drží ho platební brána podle bezpečnostního standardu PCI DSS; my víme jen typ karty a poslední čtyřčíslí, abyste poznali, která to je.

Když se platba nepovede — třeba kartě skončí platnost — dáme vám vědět a zkusíme to ještě jednou. Pokud ani potom neprojde, pošleme vám fakturu a platí pro ni článek 5.

Službu poskytujeme podnikatelům. Když si ji ale zřídíte jako spotřebitel, tedy mimo své podnikání, máte ze zákona čtrnáct dní na to od smlouvy odstoupit, bez udání důvodu a bez sankce. Lhůta běží ode dne uzavření smlouvy.

Stačí nám v té době napsat na info@livebot.cz. Zaplacenou částku vám vrátíme do čtrnácti dnů stejnou cestou, kterou přišla, pokud se nedomluvíme jinak.

Pozor na jednu věc, kterou žádá zákon: jde o digitální službu, takže pokud si přejete začít ji používat hned a odsouhlasíte to, právo na odstoupení vám poskytnutím služby zaniká. Když si čtrnáct dní chcete nechat, počkejte s prvním použitím, nebo si zatím zdarma vyzkoušejte zkušební provoz.

Podnikatelů se čtrnáctidenní lhůta netýká; pro ně platí ukončení podle článku 12.

Službu provozujeme v cloudu a snažíme se, aby byla dostupná nepřetržitě. Negarantujeme ale konkrétní dostupnost. Pokud ji potřebujete smluvně, domluvíme se individuálně.

Plánované odstávky se snažíme dělat mimo špičku a předem o nich informujeme. Neplánovaný výpadek řešíme, jakmile se o něm dozvíme.

Podporu poskytujeme e-mailem v pracovní dny. Dotazy vyřizujeme v pořadí, v jakém přijdou.

Když asistent běží na vašem webu, jste správcem osobních údajů v konverzacích vy a my je zpracováváme pro vás. Podmínky toho zpracování popisuje smlouva o zpracování osobních údajů, která je součástí těchto podmínek.

Jak nakládáme s údaji vašimi jako zákazníka a s údaji návštěvníků našeho vlastního webu, popisují Zásady ochrany osobních údajů.

Odpovídáme za škodu, kterou způsobíme porušením svých povinností. Neodpovídáme za ušlý zisk, ztrátu dat na vaší straně ani za následné škody.

Celková náhrada škody je omezená částkou, kterou jste nám zaplatili za dvanáct měsíců předcházejících události. To neplatí pro škodu způsobenou úmyslně nebo hrubou nedbalostí, ani tam, kde to zákon nedovoluje.

Neodpovídáme za výpadky služeb, na kterých stojíme (hosting, databáze, poskytovatelé jazykových modelů), ani za nedostupnost vašeho vlastního systému, do kterého asistent sahá.

Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou. Vypovědět ji můžete kdykoli ke konci zaplaceného období, stačí nám napsat. U roční platby se nevyčerpaná část nevrací, pokud se nedohodneme jinak.

My můžeme smlouvu vypovědět s měsíční výpovědní dobou. Okamžitě ji můžeme ukončit, pokud službu závažně zneužíváte.

Po skončení smlouvy vaše data ještě 30 dní držíme, abyste si je mohli vyžádat nebo se vrátit. Po této době je smažeme, s výjimkou toho, co musíme uchovávat ze zákona, typicky faktur.

Podmínky můžeme měnit. O změně vám dáme vědět e-mailem nejméně měsíc předem. Pokud se změnou nesouhlasíte, můžete do jejího účinku smlouvu ukončit; pokračováním v používání služby změnu přijímáte.

Drobné úpravy, které nemění vaše práva ani povinnosti (opravy překlepů, upřesnění), můžeme provést bez upozornění.

Když služba nefunguje, jak má, napište nám na info@livebot.cz a popište, co se děje. Ozveme se do tří pracovních dnů a domluvíme se na řešení.

Pokud služba nebyla dostupná déle než jeden den v měsíci a nezpůsobili jste to vy, můžeme vám poměrnou část ceny vrátit nebo prodloužit období.

Smlouva se řídí právem České republiky. Spory, na kterých se nedomluvíme, rozhodne soud podle sídla provozovatele.

Podmínky vycházíme i v angličtině. Jde o překlad pro pohodlí; v případě rozporu platí české znění.