Ochrana osobních údajů

Správcem osobních údajů je provozovatel platformy LiveBot.cz — ITex Services s.r.o., IČO 08886164, se sídlem Knapovec 180, 56201 Ústí nad Orlicí. Ve věcech ochrany osobních údajů nás kontaktujte na info@livebot.cz nebo telefonicky na +420 468 003 202.

Tyto zásady se vztahují na zpracování osobních údajů zájemců, zákazníků a návštěvníků webu www.livebot.cz. Popisují zpracování na tomto webu; když LiveBot provozujeme jako chat na webu našeho klienta, je za obsah konverzací a jejich účel správcem daný klient a my vystupujeme jako zpracovatel.

Poptávka a komunikace: jméno, e-mailovou adresu, adresu vašeho webu a obsah zprávy z poptávkového formuláře; dále obsah další vzájemné komunikace, kterou s námi povedete.

Konverzace v chatu: text vašich dotazů a odpovědí a — pokud je při nedostupnosti operátora zanecháte ve vzkazu — jméno, e-mail a text vzkazu. Ke konverzaci ukládáme technická metadata: IP adresu, informaci o prohlížeči a zařízení a stránku, ze které chat píšete.

Návštěva webu: technické údaje a soubory cookies. Podrobný přehled a nastavení najdete na stránce Cookies.

Operátorská aplikace: pokud jako obsluha používáte naši aplikaci pro Windows nebo Android, zpracováváme e-mail vašeho účtu, název a typ zařízení a doručovací adresu, kterou zařízení dostane od služby pro doručování upozornění. Slouží jen k tomu, abychom vám dali vědět, že na chatu někdo čeká. Obsah zprávy návštěvníka do upozornění neposíláme. Aplikace nesbírá polohu, kontakty ani obsah jiných aplikací.

Plnění smlouvy a jednání o ní — abychom vám mohli připravit nabídku, zřídit a provozovat službu a komunikovat s vámi o zakázce.

Náš oprávněný zájem — odpovědět na váš dotaz či poptávku, provozovat a zabezpečit web a chat a chránit naše právní nároky.

Plnění právních povinností — například uchování daňových dokladů, na nichž mohou být vaše údaje.

Váš souhlas — u analytických a marketingových cookies. Souhlas můžete kdykoli odvolat Nastavení cookies, odvolání nemá vliv na zákonnost zpracování před ním.

Vždy jen po nezbytnou dobu a v přiměřeném rozsahu:

• údaje z poptávky, která nevedla k zakázce, po dobu jednání a přiměřenou dobu poté;
• obsah konverzací a vzkazů z chatu po dobu potřebnou pro vyřízení a provoz služby;
• údaje ze smluv po dobu jejich trvání a po dobu nezbytnou k výkonu či obhajobě právních nároků;
• údaje o zařízení s operátorskou aplikací do odhlášení, odinstalování aplikace nebo odebrání zařízení v portálu;
• daňové doklady po dobu stanovenou právními předpisy.

Údaje nepředáváme třetím stranám k jejich vlastním marketingovým účelům. Zpracovávají je pro nás smluvně vázaní zpracovatelé:

• poskytovatel technického provozu a databáze webu (data uložena v EU);
• poskytovatel doručování e-mailů z formuláře a vzkazů z chatu;
• poskytovatel jazykového modelu pro AI odpovědi (Anthropic, případně OpenAI), viz bod 3;
• Google (doručování upozornění do operátorské aplikace na Androidu; analytika návštěvnosti pouze s vaším souhlasem).

Orgánům veřejné moci údaje zpřístupníme, jen pokud to vyžaduje zákon.

Máte právo na přístup ke svým údajům, jejich opravu či doplnění, výmaz, omezení zpracování a přenositelnost. Zpracováváme-li údaje na základě oprávněného zájmu, můžete vznést námitku a vyhodnotíme ji bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce. Práva uplatníte na info@livebot.cz. Se stížností se můžete obrátit na Úřad pro ochranu osobních údajů (uoou.gov.cz).