Kolik stojí AI chatbot a za co se vlastně platí

Ceníky chatbotů vypadají na první pohled srovnatelně. Tři sloupce, pár set až pár tisíc měsíčně, u každého seznam odrážek. Jenže každý z nich počítá něco jiného, a to, co u jednoho vyjde levně, může u druhého při stejném provozu stát trojnásobek.

Tenhle text není o tom, kdo je nejlevnější. Je o tom, podle čeho se cena počítá, abyste si dokázali spočítat svůj případ dřív, než podepíšete.

Čtyři způsoby, jak se za chatbota platí

Za konverzace. Nejčastější model. Cena se odvíjí od počtu chatů za měsíc. Háček je v definici: co přesně je jedna konverzace? Když se návštěvník zeptá ráno a večer, je to jedna, nebo dvě? Když napíše tři zprávy, počítá se každá? Když odpoví operátor, počítá se to zvlášť? Odpověď na tuhle otázku dokáže cenu změnit na dvojnásobek.

Za AI odpovědi. Počítá se to, co bot skutečně vygeneruje. Výhoda je předvídatelnost: víte, za co platíte, a zprávy operátorů ani systémová hlášení do toho nespadají. Nevýhoda je, že upovídaný bot spotřebuje limit rychleji než stručný, vyplatí se ho mít nastaveného tak, aby odpovídal k věci.

Za lidi. K objemu se připočítává počet operátorů, kteří mají do administrace přístup. U týmu je to férové, u jednoho živnostníka to jen zvedá cenu za něco, co nevyužije. Sledujte, jestli se platí za všechny účty, nebo jen za ty, kteří opravdu obsluhují chat.

Za funkce. Základ je levný, ale to podstatné je v tarifu o dvě patra výš. Tenhle model se pozná podle ceníku, kde má nejlevnější varianta samé křížky. Není sám o sobě špatný, jen si ověřte, že to, co potřebujete, není zrovna za tou nejdražší čárou.

Většina dodavatelů kombinuje dva nebo tři z nich. To je v pořádku, jen to znamená, že sloupce ceníků nejde porovnat vedle sebe bez přepočtu.

Co si spočítat předem

Nepotřebujete přesné číslo, stačí řád. Postup je jednoduchý:

1. Kolik lidí vám měsíčně napíše dnes. Sečtěte e-maily s dotazy, zprávy z kontaktního formuláře a telefonáty, které řešily něco, co je na webu. To je spodní odhad, chat vždycky zvedne počet dotazů, protože je snazší napsat do bubliny než napsat e-mail.

2. Kolik z toho zvládne bot sám. Podívejte se na deset posledních takových dotazů a označte, na kolik z nich by šlo odpovědět z obsahu vašeho webu. Tenhle poměr je u každého jiný, u e-shopu s dopravou a vratkami vysoký, u poradenské firmy nižší.

3. Kolik lidí bude chat obsluhovat. Ne kolik jich má účet, ale kolik jich opravdu bude odpovídat.

Ta tři čísla stačí, abyste v jakémkoli ceníku poznali, do kterého tarifu patříte. A hlavně abyste poznali, kdy vám dodavatel prodává víc, než potřebujete.

Na co se zeptat, než podepíšete

Otázky, které se v ceníku nedočtete a rozhodují víc než cena za měsíc:

Co se stane, když limit vyčerpám? Přestane bot odpovídat? Doúčtuje se to? Přepne se to na dražší tarif automaticky? Nejhorší varianta je, že bot uprostřed měsíce zmlkne a nikdo vám to neřekne.

Jde tarif změnit nebo zrušit v průběhu? A vrací se poměrná část?

Platí se za operátory, nebo za účty? Rozdíl pozná každý, kdo má v administraci účetní, která do chatu nikdy nenapíše.

Kde leží data a kdo se k nim dostane? U konverzací se zákazníky to není formalita, jsou to osobní údaje a odpovídáte za ně vy jako správce.

Je cena s DPH, nebo bez? Vypadá jako drobnost, ale u ceníků v korunách dělá pětinu rozdílu. My uvádíme ceny včetně daně, protože ji stejně zaplatíte.

A co náš ceník

Platíme si vlastní pravidlo: za AI odpovědi a za lidi, kteří web obsluhují. Žádné položky struktury, žádné funkce zamčené v nejdražším tarifu, žádné závazky na rok. Konkrétní čísla najdete v ceníku, schválně je sem nepíšeme, aby článek nezestaral dřív než ceny.

Zkusit se to dá čtrnáct dní zdarma a bez platební karty. Za těch čtrnáct dní zjistíte přesně to, co se předem spočítat nedá: kolik lidí vám opravdu napíše a na kolik z toho bot stačí.